Sigue tu pedido
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un email con tu número de seguimiento. Con ese número puedes ver en todo momento dónde está tu paquete a través de 17track.
Cómo funciona
Pedido confirmado
Recibes un email de confirmación nada más completar la compra.
Te enviamos el seguimiento
En 3 a 5 días hábiles preparamos tu pedido y te mandamos por email tu número de seguimiento.
Consúltalo en 17track
Pega el número en 17track y verás el estado y la ubicación de tu paquete.
Consulta tu envío
Pincha en el 17 azul para abrir 17track, o pega aquí directamente el número de seguimiento que te hemos enviado por email:
¿No encuentras el email? Revisa las carpetas de spam y promociones. Lo enviamos al correo que pusiste al hacer el pedido.
Plazos de entrega
Preparación
3 a 5 días hábiles desde la compra, de lunes a viernes.
España península
15 a 20 días hábiles desde la preparación.
Islas, Ceuta, Melilla e internacional
15 a 30 días hábiles, según destino y aduanas.
Preguntas frecuentes
17track dice que no hay información de mi número
Es normal los primeros días. El número puede tardar entre 48 y 72 horas en activarse desde que te lo enviamos. Vuelve a consultarlo pasado ese tiempo.
El seguimiento lleva días sin actualizarse
Durante el tránsito internacional y el paso por aduanas el paquete puede pasar varios días sin movimientos. Sigue en camino; en cuanto llegue al transportista local se actualizará de nuevo.
Ha cambiado el número o la empresa de transporte
Al llegar a España el paquete suele pasar a un transportista local. 17track lo detecta automáticamente y te muestra el nuevo número o la empresa que hace la entrega final.
No he recibido el email con el seguimiento
Revisa spam y promociones. Si han pasado más de 5 días hábiles desde tu compra y no lo encuentras, escríbenos con tu número de pedido y te lo reenviamos.
¿Pueden cobrarme aduanas?
Los retrasos o cargos derivados de aduanas dependen de cada país y no están bajo nuestro control. Para dudas concretas consulta con tu oficina de aduanas local.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos con tu número de pedido y te respondemos en 24 a 48 horas.